1. Обзор политики
Мы ценим долгосрочные отношения с клиентами и стремимся решать вопросы возврата средств справедливо, прозрачно и добросовестно. Поскольку Sutrixs Global предлагает программное обеспечение по подписке, разработку на заказ, координацию международной торговли и услуги, связанные с аутсорсингом бизнес-процессов (BPO), порядок возврата средств может различаться в зависимости от характера приобретенного продукта или услуги, этапа предоставления и уже понесенных затрат.
2. Общие принципы
- Возврат средств осуществляется на основании соответствующего счета-фактуры, коммерческого предложения, технического задания, плана подписки, заказа на оказание услуг или торгового документа.
- Возврат средств, одобренный в соответствующих случаях, как правило, осуществляется тем же способом оплаты, который был использован при первоначальной покупке, или другим законным способом, который мы сочтем разумным.
- Комиссии платежных шлюзов, банковские комиссии, комиссии за конвертацию валюты, налоги, пошлины и расходы третьих лиц могут быть вычтены в тех случаях, когда они не подлежат возмещению.
- Перед обработкой запроса на возврат средств мы можем запросить подтверждающую информацию, включая данные о транзакции, переписку и сведения о соблюдении нормативных требований.
3. Возврат средств за подписку на ERP и CRM-системы
Абонентская плата за ERP, CRM и связанные с ними программные продукты, как правило, не подлежит возврату после начала периода подписки, предоставления доступа пользователям, начала внедрения или активации цифровых услуг. Это связано с тем, что подписка на программное обеспечение обычно предполагает немедленное предоставление ресурсов, резервирование мощностей, затраты на настройку и выделение технических ресурсов.
Однако, если будет произведена двойная оплата, или если мы не сможем активировать оплаченную услугу исключительно по нашей вине и не будет предложено разумное решение, мы можем пересмотреть этот вопрос и, в соответствующих случаях, по своему усмотрению и на разумных коммерческих условиях произвести полный или частичный возврат средств или зачислить средства на счет услуги.
4. Возврат средств за разработку программного обеспечения на заказ, веб-сайтов, CRM, ERP и проектов по разработке программного обеспечения.
Оплата за разработку программного обеспечения на заказ, веб-сайтов, внедрение, консультирование или проектную работу, как правило, привязана к забронированным ресурсам, этапу исследования, планированию, проектированию, трудозатратам на разработку, привлечению сторонних подрядчиков и выполнению поэтапных обязательств. По этой причине авансовые платежи, плата за исследование, плата за консультации и платежи за выполненные этапы обычно не подлежат возврату после начала соответствующей работы или выполнения или утверждения соответствующего этапа.
Если проект отменяется до начала работ, мы можем рассмотреть возможность частичного возврата средств за вычетом административных расходов, консультационных услуг, обработки платежей и зарезервированных ресурсов. Если проект приостанавливается или прекращается после начала работ, любой возврат средств, если таковой предусмотрен, обычно ограничивается неиспользованной частью гонорара после учета выполненной работы, зарезервированных ресурсов, лицензий, затрат поставщиков и невозмещаемых расходов.
5. Возврат средств в рамках международной экспортной торговли
Экспортные торговые операции могут включать в себя обязательства перед поставщиками, планирование производства, расходы на инспекцию, стоимость упаковки, бронирование грузоперевозок, таможенное оформление, валютные риски, банковскую документацию и расходы на соблюдение трансграничных требований. Соответственно, авансовые платежи, суммы бронирования, депозиты за закупки, плата за оформление документации, плата за координацию логистики и другие гарантированные суммы, как правило, не подлежат возврату после подтверждения торгового заказа, начала закупок, планирования производства или начала обработки, связанной с экспортом.
Возврат средств по экспортной сделке будет зависеть от стадии исполнения, взыскания задолженности с поставщиков или партнеров, договорной документации, фактических затрат третьих лиц, банковских ограничений и правовой допустимости. Сумма возврата может быть уменьшена на сумму валютных убытков, банковских комиссий, таможенных или логистических расходов, расходов на оформление документов, инспекционных сборов и других невозмещаемых сумм.
6. Возврат средств за услуги аутсорсинга бизнес-процессов и колл-центров.
Оплата услуг аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), поддержки клиентов, колл-центра или услуг по управлению процессами обычно основана на распределении ресурсов, адаптации новых сотрудников, обучении, настройке рабочих процессов, резервировании персонала, подготовке кампаний и обязательствах по срокам обслуживания. Поэтому плата за настройку, адаптацию новых сотрудников, обучение и плата за уже начатые периоды обслуживания, как правило, не подлежат возврату после начала этих работ.
В случаях, когда оказание услуг еще не началось и не были взяты на себя обязательства по использованию материальных ресурсов, мы можем рассмотреть запрос на отмену с частичным возвратом средств после вычета затрат на обработку, планирование и взятые на себя обязательства. Если оказание услуг уже началось, рассмотрение вопроса о возврате средств будет основываться на неиспользованной части, если таковая имеется, после учета выполненной работы и понесенных затрат.
7. Повторные или некорректные платежи
Если вы считаете, что совершили двойной или некорректный платеж, пожалуйста, незамедлительно сообщите нам об этом, указав номер транзакции и подтверждающие данные. После проверки мы предпримем все разумные усилия для быстрого решения вопроса, включая, при необходимости, отмену платежа или возврат средств.
8. Возврат платежей и споры по платежам
Мы рекомендуем клиентам сначала связаться с нами, прежде чем инициировать возврат платежа или оспаривание платежа, чтобы мы могли рассмотреть проблему и попытаться решить ее эффективно. Необоснованные возвраты платежей или отмены могут привести к приостановлению доступа, приостановке доставки, удержанию результатов работы в случаях, разрешенных законом, или дополнительной проверке будущих транзакций.
9. Процесс подачи запроса на возврат средств
Для запроса возврата средств, пожалуйста, сообщите следующую информацию через наши официальные каналы связи:
- Ваше полное имя, название компании (если имеется) и контактные данные.
- Номер счета-фактуры, идентификатор подписки, номер проекта или торговая ссылка.
- Дата платежа, сумма и номер платежной транзакции.
- Краткое объяснение причины запроса на возврат средств.
10. Время обработки
После одобрения возврата средств мы начнем обработку в разумные с коммерческой точки зрения сроки. Фактические сроки зачисления средств могут зависеть от платежного шлюза, платежной системы, банка, посреднической организации, канала обмена валюты или соответствующих проверок на соответствие требованиям.
11. Контакт
По вопросам возврата средств, касающимся подписок, программных проектов, экспортной торговли, услуг BPO или любых онлайн-платежей, совершенных через наш веб-сайт, пожалуйста, свяжитесь с нами через нашу официальную страницу контактов или через наши авторизованные каналы деловой связи.