1. Pendahuluan
Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan situs web Sutrixs Global dan setiap pembayaran online, pesanan, langganan, permintaan layanan, atau keterlibatan yang dilakukan dengan Sutrixs Global Private Limited ("Sutrixs Global", "kami", "milik kami", atau "kita"). Dengan menggunakan situs web kami atau melakukan pembayaran melalui situs web kami, Anda menyetujui Syarat & Ketentuan ini.
2. Lingkup Layanan
Situs web kami dapat menerima pertanyaan, pemesanan, pembayaran langganan, pembayaran bertahap, pembayaran di muka, dan pembayaran komersial sah lainnya terkait dengan lini layanan berikut:
- Langganan ERP dan CRM: Langganan perangkat lunak cloud, lisensi, orientasi pengguna, paket dukungan, dan layanan digital terkait.
- Perdagangan ekspor internasional: dukungan pengadaan, koordinasi perdagangan, fasilitasi ekspor, dan penjualan atau pasokan barang manufaktur kepada pembeli di berbagai negara.
- Layanan pengembangan perangkat lunak: Situs web, sistem CRM, sistem ERP, perangkat lunak khusus, integrasi, pemeliharaan, dan pekerjaan konsultasi atau implementasi terkait.
- Layanan BPO dan pusat panggilan: dukungan pelanggan, operasi panggilan yang dialihdayakan, dukungan proses, layanan back-office, dan layanan bisnis terkelola serupa lainnya.
3. Kelayakan dan Wewenang
Anda menyatakan bahwa Anda cakap secara hukum untuk membuat kontrak yang mengikat dan, jika berlaku, berwenang untuk bertindak atas nama perusahaan, organisasi, atau klien Anda. Kami dapat meminta informasi identitas, penagihan, perusahaan, pajak, KYC, atau informasi terkait proyek sebelum menerima atau melanjutkan penugasan.
4. Pesanan, Penawaran, dan Penerimaan
Pembayaran yang dilakukan melalui situs web dapat berkaitan dengan penawaran standar yang tercantum atau dengan proposal komersial khusus, pernyataan pekerjaan, pesanan layanan, faktur, paket berlangganan, atau penawaran yang disetujui bersama. Pembayaran tidak mengesampingkan dokumen komersial yang disepakati secara terpisah. Jika terdapat proposal, pesanan kerja, faktur, paket berlangganan, atau kontrak, dokumen tersebut akan berlaku bersama dengan Syarat & Ketentuan ini.
5. Harga, Pajak, dan Mata Uang
Harga dapat ditampilkan atau ditagih dalam mata uang yang berbeda tergantung pada lokasi klien, jenis layanan, atau perjanjian komersial. Kecuali dinyatakan secara tegas sebaliknya, pajak, bea, pungutan, biaya bank, biaya pertukaran mata uang asing, pajak penghasilan yang dipotong, biaya bea cukai, dan biaya kepatuhan lokal yang berlaku adalah tanggung jawab klien atau pembayar. Untuk transaksi internasional, jumlah yang dikreditkan mungkin sedikit berbeda karena konversi mata uang, biaya perbankan, atau penanganan gerbang pembayaran.
6. Pembayaran Online
Kami dapat menggunakan penyedia pembayaran pihak ketiga yang berwenang, termasuk PayU dan fasilitator pembayaran lainnya, untuk memproses pembayaran online. Dengan melakukan pembayaran, Anda memberi wewenang kepada kami dan mitra pemrosesan pembayaran kami untuk menagih jumlah yang berlaku. Kami tidak menyimpan informasi kartu atau perbankan lengkap kecuali dinyatakan secara tegas melalui mekanisme yang aman dan sesuai. Konfirmasi pembayaran bergantung pada otorisasi, pemeriksaan penipuan, validasi teknis, dan penerimaan dana yang sebenarnya.
7. Ketentuan Langganan ERP dan CRM
Layanan berlangganan umumnya ditagih di muka untuk siklus penagihan yang dipilih kecuali disepakati lain secara tertulis. Akses ke perangkat lunak berlangganan, modul, fitur, batasan pengguna, penyimpanan, cakupan implementasi, cakupan dukungan, dan ketentuan perpanjangan akan mengikuti paket atau proposal yang dipilih. Keberlangsungan berlangganan mungkin bergantung pada pembayaran tepat waktu. Kami dapat menangguhkan atau membatasi akses untuk akun yang terlambat bayar setelah pemberitahuan yang wajar jika dianggap sesuai secara komersial.
Akses uji coba, fitur beta, jadwal implementasi, integrasi, dan dukungan migrasi data mungkin tunduk pada batasan cakupan terpisah. Klien tetap bertanggung jawab atas legalitas, keakuratan, dan kepemilikan data yang mereka unggah atau minta kami proses.
8. Ketentuan Pengembangan Perangkat Lunak dan Proyek Kustom
Untuk situs web, CRM, ERP, perangkat lunak kustom, atau layanan rekayasa terkait, ruang lingkup, jangka waktu, tonggak pencapaian, revisi, kriteria penerimaan, dan hasil yang diharapkan akan diatur oleh proposal, pernyataan pekerjaan, faktur, atau komunikasi tertulis yang berlaku. Penundaan yang disebabkan oleh kurangnya konten klien, persetujuan, kredensial, ketergantungan, tinjauan kepatuhan, atau sistem pihak ketiga dapat memperpanjang jangka waktu pengiriman secara wajar.
Kecuali disepakati lain secara tertulis, hak kekayaan intelektual atas alat, kerangka kerja, pustaka, pengetahuan, akselerator, dan komponen yang dapat digunakan kembali yang sudah ada tetap menjadi milik Sutrixs Global, sementara klien menerima hak-hak yang secara tegas diberikan berdasarkan perjanjian komersial yang relevan.
9. Istilah Perdagangan Ekspor Internasional
Untuk transaksi perdagangan ekspor, deskripsi produk, spesifikasi, parameter kualitas, detail negara asal, pengemasan, jadwal pengiriman, pengaturan inspeksi, asuransi, ketentuan pengiriman, penanganan pelabuhan, formalitas bea cukai, izin impor, pemeriksaan sanksi, dan persetujuan peraturan dapat bergantung pada kontrak akhir, faktur proforma, pesanan pembelian, atau dokumen pengiriman. Semua pesanan ekspor tunduk pada ketersediaan praktis, kesiapan produsen, keabsahan hukum, kondisi logistik, dan kejadian force majeure.
Klien atau pembeli bertanggung jawab untuk memastikan bahwa barang dapat diimpor, dijual, digunakan, dan dibayar secara sah di negara tujuan. Kecuali disepakati secara tegas sebaliknya, penundaan atau biaya yang timbul dari penahanan bea cukai, kemacetan pelabuhan, inspeksi, pembatasan perbankan, peraturan setempat, perizinan impor, atau kepatuhan negara tujuan tidak dianggap sebagai kesalahan kami.
10. Ketentuan Layanan BPO dan Call Center
Layanan BPO, dukungan pelanggan, pusat panggilan, dan manajemen proses biasanya diberikan sesuai dengan ruang lingkup yang disetujui, asumsi staf, jangka waktu layanan, cakupan bahasa, komitmen SLA, persyaratan pelaporan, dan instruksi kepatuhan. Klien bertanggung jawab untuk memberikan instruksi proses yang sah, informasi kampanye atau dukungan yang akurat, dan persetujuan yang diperlukan untuk penanganan data, rekaman, skrip, atau komunikasi yang diatur.
11. Tanggung Jawab Klien
- Berikan detail penagihan, perusahaan, proyek, dan kontak yang akurat.
- Lakukan pembayaran hanya melalui saluran yang resmi.
- Bekerja sama dengan pemeriksaan KYC, kepatuhan, anti-penipuan, atau uji tuntas yang wajar.
- Memberikan persetujuan tepat waktu, konten, kredensial, informasi teknis, dan masukan bisnis yang diperlukan untuk pelaksanaan.
- Gunakan situs web dan layanan kami hanya untuk tujuan bisnis yang sah dan sesuai hukum.
12. Pembatalan, Penangguhan, dan Penolakan
Kami dapat menolak, menangguhkan, menunda, atau membatalkan pesanan, langganan, aktivasi proyek, transaksi ekspor, atau perjanjian layanan jika diperlukan secara wajar untuk pencegahan penipuan, kepatuhan hukum, penyaringan sanksi, penyalahgunaan, ketidakkooperasian, informasi yang tidak akurat, kegagalan pembayaran, risiko penolakan pembayaran, atau ketidaklayakan operasional. Jika memungkinkan, kami akan mengkomunikasikan alasan atau langkah selanjutnya kepada klien.
13. Pengembalian Dana
Kelayakan pengembalian dana diatur oleh Kebijakan Pengembalian Dana kami sebagaimana dipublikasikan di situs web ini dan, jika berlaku, oleh proposal, faktur, atau perjanjian komersial yang relevan. Aturan yang berbeda mungkin berlaku untuk langganan, pekerjaan proyek khusus, transaksi ekspor, dan layanan BPO karena masing-masing melibatkan komitmen biaya dan struktur pengiriman yang berbeda.
14. Batasan Tanggung Jawab
Sejauh yang diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, konsekuensial, khusus, punitif, atau gangguan bisnis, termasuk kehilangan keuntungan, pendapatan, reputasi baik, data, peluang pasar, atau penghematan yang diharapkan. Tanggung jawab agregat kami terkait dengan pembayaran situs web atau keterlibatan layanan apa pun tidak akan melebihi jumlah yang sebenarnya kami terima untuk transaksi yang dipermasalahkan tersebut, kecuali jika kontrak tertulis terpisah menetapkan sebaliknya.
15. Tidak Ada Jaminan Ketersediaan Tanpa Gangguan
Kami berupaya menjaga agar situs web, tautan pembayaran, dan layanan digital kami tetap tersedia dan andal, tetapi akses tanpa gangguan tidak dapat dijamin. Pemeliharaan, peningkatan, gangguan pihak ketiga, gangguan gerbang pembayaran, kejadian keamanan siber, masalah telekomunikasi, kegagalan hosting, dan kejadian di luar kendali wajar kami dapat memengaruhi ketersediaan.
16. Hukum yang Berlaku dan Yurisdiksi
Kecuali disepakati lain dalam kontrak tertulis terpisah, Syarat & Ketentuan ini akan diatur oleh hukum yang berlaku di India, dan pengadilan dengan yurisdiksi yang sesuai di India akan memiliki yurisdiksi, tunduk pada mekanisme penyelesaian sengketa wajib yang secara tegas disepakati secara tertulis antara para pihak.
17. Pembaruan terhadap Syarat dan Ketentuan ini
Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan hukum, operasional, atau bisnis. Versi terbaru akan diposting di halaman ini dengan tanggal efektif yang telah direvisi.
18. Kontak
Untuk pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan ini, langganan, proyek, ekspor, layanan BPO, atau pembayaran yang dilakukan melalui situs web kami, silakan hubungi kami melalui halaman kontak resmi kami atau saluran komunikasi bisnis resmi kami.