1. مقدمة
تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام موقع Sutrixs Global الإلكتروني وأي عملية دفع أو طلب أو اشتراك أو طلب خدمة أو تعامل يتم عبر الإنترنت مع شركة Sutrixs Global Private Limited ("Sutrixs Global" أو "نحن" أو "لنا"). باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو قيامك بالدفع من خلاله، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام.
2. نطاق الخدمات
قد يقبل موقعنا الإلكتروني الاستفسارات والحجوزات ومدفوعات الاشتراكات ومدفوعات الإنجازات والمدفوعات المقدمة وغيرها من المدفوعات التجارية القانونية فيما يتعلق بخطوط الخدمة التالية:
- اشتراكات أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM): اشتراكات البرامج السحابية، والتراخيص، والتسجيل، وخطط الدعم، والخدمات الرقمية ذات الصلة.
- التجارة الدولية للصادرات: تقديم الدعم في مجال التوريد، وتنسيق التجارة، وتسهيل الصادرات، وبيع أو توريد السلع المصنعة للمشترين في مختلف البلدان.
- خدمات تطوير البرمجيات: مواقع الويب، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات، والبرامج المخصصة، وعمليات التكامل، والصيانة، وأعمال الاستشارات أو التنفيذ ذات الصلة.
- خدمات مراكز الاتصال وخدمات إدارة العمليات التجارية: دعم العملاء، وعمليات الاتصال الخارجية، ودعم العمليات، وخدمات المكتب الخلفي، وخدمات إدارة الأعمال المماثلة.
3. الأهلية والسلطة
أنت تقرّ بأنك تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام عقد ملزم، وأنك مخوّل، عند الاقتضاء، بالتصرف نيابةً عن شركتك أو مؤسستك أو عميلك. يجوز لنا طلب معلومات عن الهوية، والفواتير، والشركة، والضرائب، ومعلومات اعرف عميلك (KYC)، أو معلومات متعلقة بالمشروع قبل قبول أو مواصلة أي تعاقد.
4. الطلبات، عروض الأسعار، والقبول
قد تتعلق المدفوعات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني بالعروض القياسية المدرجة أو بمقترح تجاري مخصص، أو بيان عمل، أو طلب خدمة، أو فاتورة، أو خطة اشتراك، أو عرض أسعار متفق عليه بين الطرفين. ولا يُلغي الدفع أي وثيقة تجارية متفق عليها بشكل منفصل. وفي حال وجود مقترح أو طلب عمل أو فاتورة أو خطة اشتراك أو عقد، فإن تلك الوثيقة ستُطبق إلى جانب هذه الشروط والأحكام.
5. التسعير والضرائب والعملة
قد تُعرض الأسعار أو تُصدر الفواتير بعملات مختلفة تبعًا لموقع العميل ونوع الخدمة والاتفاق التجاري. ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، يتحمل العميل أو الدافع مسؤولية الضرائب والرسوم والضرائب المطبقة، بما في ذلك رسوم التحويل المصرفي ورسوم صرف العملات الأجنبية وضرائب الاستقطاع والرسوم الجمركية وتكاليف الامتثال المحلية. بالنسبة للمعاملات الدولية، قد يختلف المبلغ المُضاف إلى حسابك اختلافًا طفيفًا نتيجةً لتحويل العملات أو الرسوم المصرفية أو إجراءات بوابة الدفع.
6. المدفوعات عبر الإنترنت
قد نستخدم مزودي خدمات دفع معتمدين من جهات خارجية، بما في ذلك PayU وغيرهم من مزودي خدمات الدفع، لمعالجة المدفوعات الإلكترونية. عند إتمام عملية الدفع، فإنك تفوضنا وشركاءنا في معالجة المدفوعات بتحصيل المبلغ المستحق. لا نقوم بتخزين بيانات البطاقة أو الحساب المصرفي كاملةً إلا إذا تم النص على ذلك صراحةً من خلال آلية آمنة ومتوافقة مع الأنظمة. يخضع تأكيد الدفع للتفويض، وفحص الاحتيال، والتحقق التقني، واستلام الأموال فعليًا.
7. شروط الاشتراك في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM)
تُصدر فواتير خدمات الاشتراك عادةً مقدمًا لدورة الفوترة المختارة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابيًا. ويخضع الوصول إلى برامج الاشتراك، ووحداته، وميزاته، وحدود المستخدمين، ومساحة التخزين، ونطاق التنفيذ، وتغطية الدعم، وشروط التجديد للخطة أو العرض المُختار. وقد يعتمد استمرار الاشتراك على السداد في الوقت المحدد. ويجوز لنا تعليق أو تقييد الوصول للحسابات المتأخرة بعد إشعار معقول، متى اقتضت الضرورة التجارية ذلك.
قد تخضع إمكانية الوصول التجريبي، وميزات الإصدار التجريبي، وجداول التنفيذ، وعمليات التكامل، ودعم نقل البيانات لقيود نطاق منفصلة. ويظل العملاء مسؤولين عن قانونية ودقة وملكية البيانات التي يرفعونها أو يطلبون منا معالجتها.
8. مصطلحات تطوير البرمجيات والمشاريع المخصصة
بالنسبة للمواقع الإلكترونية، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات، والبرمجيات المخصصة، أو الخدمات الهندسية ذات الصلة، فإن نطاق العمل، والجدول الزمني، والمراحل الرئيسية، والتعديلات، ومعايير القبول، والمخرجات النهائية تخضع للعرض أو بيان العمل أو الفاتورة أو المراسلات الكتابية ذات الصلة. وقد تؤدي التأخيرات الناجمة عن نقص محتوى العميل، أو الموافقات، أو بيانات الاعتماد، أو التبعيات، أو مراجعات الامتثال، أو أنظمة الجهات الخارجية، إلى تمديد جداول التسليم بشكل معقول.
ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً، فإن الملكية الفكرية في الأدوات والأطر والمكتبات والمعرفة والمسرعات والمكونات القابلة لإعادة الاستخدام الموجودة مسبقًا تبقى مع شركة Sutrixs Global، بينما يحصل العميل على الحقوق الممنوحة صراحةً بموجب الاتفاقية التجارية ذات الصلة.
9. شروط التجارة الدولية للتصدير
في معاملات التصدير، قد تعتمد أوصاف المنتجات ومواصفاتها ومعايير الجودة وتفاصيل بلد المنشأ والتعبئة ومواعيد الشحن وترتيبات التفتيش والتأمين وشروط الشحن وإجراءات المناولة في الموانئ والإجراءات الجمركية وتصاريح الاستيراد وفحص العقوبات والموافقات التنظيمية على العقد النهائي أو الفاتورة المبدئية أو أمر الشراء أو مستندات الشحن. تخضع جميع طلبات التصدير للتوافر العملي وجاهزية المصنّع والجواز القانوني والظروف اللوجستية وظروف القوة القاهرة.
يتحمل العميل أو المشتري مسؤولية التأكد من قانونية استيراد البضائع وبيعها واستخدامها ودفع ثمنها في بلد المقصد. ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك، فإن التأخيرات أو التكاليف الناجمة عن احتجاز الجمارك، أو ازدحام الموانئ، أو عمليات التفتيش، أو القيود المصرفية، أو اللوائح المحلية، أو تراخيص الاستيراد، أو عدم الامتثال لقوانين بلد المقصد، لا تُعتبر تقصيراً من جانبنا.
10. شروط خدمات مراكز الاتصال وخدمات إدارة العمليات التجارية
تُقدَّم خدمات إدارة العمليات التجارية، ودعم العملاء، ومراكز الاتصال، وإدارة العمليات عادةً وفقًا لنطاق العمل المعتمد، وافتراضات التوظيف، وفترات الخدمة، وتغطية اللغات، والتزامات اتفاقية مستوى الخدمة، ومتطلبات إعداد التقارير، وتعليمات الامتثال. يتحمل العميل مسؤولية تقديم تعليمات قانونية بشأن العمليات، ومعلومات دقيقة عن الحملات أو الدعم، وأي موافقات مطلوبة لمعالجة البيانات، والتسجيلات، والنصوص، أو الاتصالات الخاضعة للتنظيم.
11. مسؤوليات العميل
- يرجى تقديم تفاصيل دقيقة عن الفواتير والشركة والمشروع ومعلومات الاتصال.
- قم بالدفع من خلال القنوات المعتمدة فقط.
- التعاون مع عمليات التحقق المعقولة من اعرف عميلك، والامتثال، ومكافحة الاحتيال، أو العناية الواجبة.
- توفير الموافقات والمحتوى والبيانات الفنية والمعلومات التجارية المطلوبة للتسليم في الوقت المناسب.
- استخدم موقعنا الإلكتروني وخدماتنا فقط لأغراض تجارية مشروعة وقانونية.
12. الإلغاءات والتعليق والرفض
يجوز لنا رفض أو تعليق أو إيقاف أو إلغاء أي طلب أو اشتراك أو تفعيل مشروع أو عملية تصدير أو اتفاقية خدمة، متى اقتضت الضرورة ذلك بشكل معقول لمنع الاحتيال، والامتثال القانوني، والتحقق من العقوبات، وسوء الاستخدام، وعدم التعاون، والمعلومات غير الدقيقة، وفشل الدفع، ومخاطر رد المبالغ المدفوعة، أو عدم جدوى العملية. وسنبلغ العميل، قدر الإمكان، بالسبب أو الخطوات التالية.
13. المبالغ المستردة
تخضع أهلية استرداد الأموال لسياسة الاسترداد المنشورة على هذا الموقع الإلكتروني، وللعرض أو الفاتورة أو الاتفاقية التجارية ذات الصلة، إن وجدت. قد تختلف القواعد المطبقة على الاشتراكات، وأعمال المشاريع المخصصة، ومعاملات التصدير، وخدمات إدارة العمليات التجارية، نظرًا لاختلاف التكاليف وهياكل التسليم لكل منها.
14. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن نتحمل أي مسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو عقابية أو خسائر انقطاع الأعمال، بما في ذلك خسارة الأرباح أو الإيرادات أو السمعة التجارية أو البيانات أو فرص السوق أو المدخرات المتوقعة. ولن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية فيما يتعلق بأي دفعة أو خدمة مقدمة عبر الموقع الإلكتروني المبلغ الذي استلمناه فعليًا مقابل المعاملة المتنازع عليها، إلا إذا نص عقد كتابي منفصل على خلاف ذلك.
15. لا يوجد ضمان للتوافر المستمر
نسعى جاهدين للحفاظ على موقعنا الإلكتروني وروابط الدفع وخدماتنا الرقمية متاحة وموثوقة، ولكن لا يمكننا ضمان الوصول المستمر. قد تؤثر أعمال الصيانة والتحديثات وانقطاعات الخدمة من جهات خارجية وانقطاعات بوابات الدفع وحوادث الأمن السيبراني ومشاكل الاتصالات وأعطال الاستضافة وأحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة على مدى توفر الخدمة.
16. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك في عقد مكتوب منفصل، فإن هذه الشروط والأحكام تخضع للقوانين المعمول بها في الهند، وتختص المحاكم ذات الاختصاص المناسب في الهند بالنظر في أي نزاع، مع مراعاة أي آلية إلزامية لحل النزاعات يتم الاتفاق عليها صراحة كتابةً بين الطرفين.
17. تحديثات هذه الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام من حين لآخر لمراعاة التغييرات القانونية أو التشغيلية أو التجارية. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ السريان المعدل.
18. الاتصال
للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط والأحكام، أو الاشتراكات، أو المشاريع، أو الصادرات، أو خدمات إدارة العمليات التجارية، أو المدفوعات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني، يرجى الاتصال بنا من خلال صفحة الاتصال الرسمية الخاصة بنا أو قنوات الاتصال التجارية المعتمدة لدينا.